Vivemos um momento de rápida
expansão do conhecimento. Teorias são criadas num dia e executadas no outro,
gerando assim resultados, e mais do que isso, através de estudos, livros,
cursos, palestras e do universo virtual se transformam em informação. No mundo
dos negócios não é diferente. Dividimos os nossos clientes em consumidores e
shoppers (compradores), para que desta forma possamos estreitar ainda mais este
conhecimento, a fim de desenvolver estratégias de marketing para este
determinado tipo de cliente, o que compra mas não consome o produto. E
descobrimos que o ponto de venda é muito mais do que um local de exposição de
produtos. Neste universo de informações é preciso entender que a qualidade de
um produto é mero coadjuvante, até por que cada vez mais os produtos se parecem
uns com os outros, então é importante que as formas de comunicação sejam
eficientes, com mensagens relevantes, e que devam estar presentes em todos os
momentos de contato do shopper com a marca. E o principal ponto de contato em que
interagem o cliente e o produto é o ponto de venda. Neste local, o Shopper não
está interessado na mensagem da propaganda, mas sim na comparação dos atributos
do produto, necessitando ser convencido da melhor escolha. Seja na loja de
confecções, calçados, bijouterias, supermercado, farmácia ou qualquer
estabelecimento comercial, é preciso mudar a abordagem: enxergando os clientes
como pessoas; agregando valor ao oferecer mais do que produtos, experiências
fantásticas de compra; dando conforto através da confiança; criando um elo
emocional, ganhando a preferência; dando um super atendimento e assim sendo
mais do que notado, mas sim, adorado pelo cliente; tendo mais do que uma
identidade que lhe diferencie, tendo uma personalidade que o marque; sendo mais
do que funcional, despertando sentimentos através da relevância no mercado e
quem sabe na comunidade inteira; e por fim agregando mais do que vantagens e
serviços, criando um relacionamento duradouro com o cliente! As estratégias de
marketing no ponto de venda devem seguir uma linha horizontal que passa pela
divulgação no mercado em que atua, para gerar fluxo dentro da loja. Dentro do
ponto de venda gerar atração, prendendo a atenção do cliente, principalmente
visual. Criar um engajamento do shopper, fazendo com que ele identifique-se com
o produto. Lançar mão da persuasão no momento em que ele esta diante do produto
e por fim, fazer o fechamento do negócio com a efetivação da compra, eliminando
as dúvidas do cliente. Por trás de uma simples venda existe um universo de
possibilidades e se estivermos abertos a novas idéias e estratégias, podemos
desencadear muitas outras vendas. Fazê-las acontecer é uma questão de ação,
porque visão sem ação, é pura ilusão!
Por: Carton Cardoso
Fonte: Jornal da Manhã
Publicada: 05-Mar-12.
